Conditions générales de vente

ARTICLE 1 : DOMAINE D’APPLICATION
Les commandes sont régies sans exception par les conditionsgénérales de vente ci-dessous. Elles prévalent sur toute autrestipulation ou documents émanant de nos clients. Cesconditions générales de vente s’appliquent de façonexclusives aux relations commerciales actuelles et futuresexistantes entre https://My evana.com, ci-après désignéEVANA, et l’auteur de la commande, ci-après désigné leClient. Toute commande adressée par le client emporte sonadhésion sans restriction ni réserve aux présentes conditionsgénérales de vente.

ARTICLE 2 : PRIX
Les prix sont libellés en euros . Ils sont aux prix nets .EVANAse réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, enfonction des conditions économiques ou réglementaires. Lafacturation s’effectue selon le tarif en vigueur au jour de lacommande. Tous les prix sont donnés sous réserve d’erreurtypographique manifeste.

ARTICLE 3 : PRODUIT
Les photos des articles représentées sur EVANA sont noncontractuelles et sont susceptibles d’être modifiées à toutmoment. Les produits étant faits main et personnalisables, lesphotos ne sont qu'un exemple d'un produit fini. En cas derupture de stock ou d'impossibilité de création, EVANA seréserve le droit d’échanger les variétés manquantes par desvariétés semblables, le client sera averti et pourra accepter ourefuser la modification.

ARTICLE 4 : PAIEMENT
Le prix est exigible à la commande. Cette dernière n’est traitéequ’à réception et validation du paiement. Les informationsbancaires du client ne sont jamais communiquées à EVANA,mais traitées directement par le serveur sécurisé et crypté dela banque . Afin de lutter contre les fraudes au paiement parcarte bancaire et selon le montant de la commande du client,EVANA pourra demander au client des justificatifs d’identité etde domicile.

ARTICLE 5 : DÉLAI DE CRÉATION
Nos délais de création sont exprimés en jours ouvré(e)s. Lesarticles seront expédiés dans les 24h /48h ouvrables après leurcréation. Il faut ensuite ajouter les délais de livraison propres ànos transporteurs . Pendant les fêtes ou les périodesexceptionnelles les délais de création peuvent être rallongés.Nous communiquons sur nos différents réseaux (site web,réseaux sociaux) des délais supplémentaires. En cas derelivraison devant intervenir à la suite d’une erreur dutransporteur ou de EVANA, des délais supplémentairespeuvent s’appliquer. Dans le cas d’une rupture de stockimprévue pour un article commandé, le client sera avertiimmédiatement par le Service Client d’EVANA , afin del’informer du délai éventuel et lui permettre, le cas échéant,d’annuler sa commande et d’obtenir le remboursement sous15 à 20 jours maximum des sommes déjà versées, ou bien deremplacer le(les) article(s) indisponible(s) par un(des) article(s)similaire(s) affiché(s) au même prix que le(les) article(s) nondisponible(s).

ARTICLE 6 : LIVRAISON
EVANA propose 2 modes de livraisons : via Colissimo ou enretrait sur un des différents points de retrait proche de votredomicile . Les délais de livraison généralement constatés (àtitre indicatif) sont : France métropolitaine : Colissimo : 48 à 96heures (hors dimanche et jours fériés), Union Européenne :Colissimo Europe : environ 8 jours ouvrés. Par ailleurs, desdélais particuliers de livraison pourront être appliqués lorsd’opérations spécifiques avec nos partenaires ou lors de lamise en place de ventes privées. Tous les délais indiqués ci-dessus sont exprimés en jours/heures ouvré(e)s. En cas deretard de livraison par rapport à la date que nous vous avonsindiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons denous signaler ce retard en nous contactant via la rubriqueContact du site internet. Nous contacterons alors Colissimopour faire démarrer une enquête. Une enquête Colissimo peutdurer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début del’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il seraré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité descas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue dudélai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis commeperdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vousrenvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Nous nepourrons pas être tenus responsables en cas de retard destransporteurs.Adresse et suivi de livraison Chaque envoi bénéficie d’unnuméro de suivi envoyé par email et/ou SMS selon letransporteur, permettant ainsi au client de suivrel’acheminement de sa commande. Livraison à domicile Lalivraison est faite à l’adresse que le client aura indiquée lors desa commande. Le client doit s’assurer au moment de lavalidation de sa commande d’avoir communiqué lesinformations exactes, précises et complètes concernantl’adresse de livraison (N° et nom de rue, du bâtiment,d’escaliers, codes d’accès, interphone,…). En cas d’erreur surl’adresse de livraison renseignée au moment de la validationd’une commande, EVANA ne garantit pas la possibilité demodifier les informations, et ne pourra être tenu responsabled’un éventuel retard ou problème de livraison survenant à lasuite de cette erreur. Si le colis ne peut pas être livré car leclient est absent, le transporteur se réserve le droit de lemettre à disposition dans un point relais à proximité ou dans lebureau de poste le plus proche. Le client sera alors averti parle transporteur du nouveau point de retrait. En cas de retard ouimpossibilité de livraison dû à une erreur de la part du client(adresse de livraison erronée ou incomplète), ou en casd’absence de retrait de la part du client en point de retraitdans le délai indiqué par le transporteur, EVANA ne pourra pasêtre tenu pour responsable, et aucune réexpédition ne pourraêtre effectuée. Le client sera remboursé de la commande (horsfrais de livraison) dans un délai de 15 à 20 jours aprèsréception du colis dans nos locaux.

ARTICLE 7 : RÉCLAMATION, DÉLAI DE RÉTRACTATION,RETOURS
Le client dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jourspour annuler sa commande après réception de celle-ci pourtoutes les commandes qui ne sont pas “sur mesure” ou"personnalisée".Les articles doivent être retournés dans leur emballaged’origine, dans un état permettant leur re-commercialisation(non utilisé et non détérioré). Passé ce délai, aucunremboursement ni retour de marchandise ne pourra êtreenvisagé sans accord préalable du Service Client. Poureffectuer un retour par voie postale, vous pouvez le fairesimplement après validation d'un service client via leformulaire de contact mis à disposition .Les frais de retour des produits sont à la charge du client. Leremboursement de la commande ne se fera que sur lesarticles, les frais d'expédition ne seront pas remboursables. Leremboursement des produits ne sera possible qu’aprèsréception effective des articles dans nos locaux et après uncontrôle qualité. Afin de permettre un traitement plus rapide devotre demande, nous vous recommandons de joindre lafacture d’origine de votre achat. Le client sera prévenu par e-mail à l’adresse qu’il aura utilisé pour effectuer sa commandede la bonne réception du retour produit et des suites donnéesaprès contrôle de ce dernier. Les commandes “sur mesure” nedisposent pas d’un délai de rétractation post paiementpuisque les produits ne peuvent être re-commercialisés. Pourplus de renseignements, veuillez adresser un email au ServiceClient à Créations@my-evana.com

ARTICLE 8: LITIGES
Seront seuls compétents en cas de litige de toute nature ou de contestation de la commande, les tribunaux français. Cetteclause s’applique même en cas de référé, de demandeincidente ou de pluralité des défendeurs.La loi impose cependant un protocole de règlement à l'amiableavant toute saisie d'un tribunal.Le protocole demande a ce que le client prennent contact parécrit ou par mail ( créations@my-evana.com) pour tenter unesolution amiable puis si la réponse reçue ne satisfait pas celui-ci, il doit saisir un médiateur. Vous pouvez opter pour la celluleeuropéenne de règlement des litiges en ligne .L'intervention d'un médiateur est gratuite.

ARTICLE 9 : COOKIES
Différents types de cookies sont utilisés sur notre site, ils ontdes finalités différentes. Certains sont nécessaires à votreutilisation de notre site.Les cookies fonctionnels : Il s’agit des cookies nécessaires aufonctionnement de notre site. Ils vous permettent d’utiliser lesprincipales fonctionnalités de notre site (par exemple :utilisation du panier d’achat ou l’accès à votre compte). Sansces cookies, vous ne pourrez pas utiliser notre sitenormalement. Il s’agit de cookies déposés par EVANA qui neconcernent que le fonctionnement de notre site.Les cookies analytiques : Il s’agit des cookies qui nouspermettent de connaître l’utilisation et les performances denotre site et d’en améliorer le fonctionnement (par exemple, lespages le plus souvent consultées ou recherches desinternautes dans le moteur).Les cookies publicitaires : Il s’agit des cookies utilisés pourvous présenter des publicités ou vous adresser desinformations adaptées à vos centres d’intérêts sur notre siteou en dehors de notre site lors de votre navigation sur Internet.Ils sont notamment utilisés pour limiter le nombre de fois oùvous voyez une publicité et aider à mesurer l’efficacité d’unecampagne publicitaire. Le refus de ces cookies publicitairesn’a pas d’impact sur l’utilisation de notre site. Cependant lefait de refuser les cookies publicitaires n’entraînera pas l’arrêtde la publicité sur notre site ou sur Internet. Cela auraseulement pour effet d’afficher une publicité qui ne tiendra pascompte de vos centres d’intérêt ou de vos préférences. Cescookies sont principalement des cookies tiers. Ces cookiesdépendent principalement des régies publicitaires. Nous nepouvons pas les lister de manière

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